楽天と日本アイ・ビー・エム（日本IBM）は、カスタマーサポートへの自動応答機能を備えたチャットボットの円滑な導入を目的とした、楽天社内向けシステム「楽天AIプラットフォーム」を構築したと、4月26日に発表した。
「楽天AIプラットフォーム」は、IBM Watsonが提供する自然言語処理、会話制御などのAPIと、楽天のAI関連技術、カスタマー対応に関するデータベースを活用して構築した社内システム。楽天グループの各サービスが提供するWeb上の問い合わせチャットや、スマートフォンアプリとの連携によって、チャットボットの円滑な導入が可能となる。
今後は、「楽天AIプラットフォーム」を活用し、各サービスへのチャットボット導入作業期間の短縮、カスタマーサポートの品質／利便性向上を目指す。
このほか、楽天と日本IBMは「楽天AIプラットフォーム」の開発にあたって、仮想組織であるセンター・オブ・コンピテンシー（Center of Competency）を2017年より共同で設置している。同組織では、両社の専任担当者がAIプラットフォームに関するAI技術の開発・導入を進めており、今後は楽天の社内向け教育やトレーニングの実施も予定する。
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