コンバージョンが2倍になったWebサービスのカイゼン基礎知識 ～ アクションにつながるデータの見方・作り方

リクルートジョブズ流が学べる Webサービス開発・運営セミナー　第1回

　Webサービスは開発して終わりではありません。ビジネスの観点からすれば、リリース後の運営のほうがむしろ重要です。本稿では、WebサービスのPDCAサイクルのうち、C（Check）とA（Action）の指針をどう定めるかについて、基礎のキソから解説します。DevOpsの土台となりますので、「マーケティング担当者に任せる」などといわず、これからは開発者も理解すべき知識だと思います。

講師 自己紹介

　はじめまして。リクルートジョブズ IT戦略室 カスタマウェブ開発1G Web Develop Director の takumin です。エンジニア、ソーシャルゲームプランナー兼アナリストを経験した後、昨年10月に入社しました。現在は新規事業のプロジェクトリーダーや、新規開発のリーダーを担当しており、WebサービスのPDCAサイクルを回すことが日々の業務となっています。

　本稿では、WebサービスのPDCAサイクルのうち、サービス運営に当たる「Check」と「Action」において何に注目し、何を行うべきかについて解説します。

ユーザーのサービス利用時間は開発時間より圧倒的に長いんです

　ちなみに、皆さんは「何のため」にサービスを作りたいですか？ この問いかけには、「○○な人が、△△をするため」という回答がよく返ってくるのですが、正しくは「○○な人たちが、△△をするため」と考えるべきです。

　それは、サービスというのは「使う時間 ＞ 作る時間」という関係にあるからです。つまり、ユーザーがサービスを利用する時間のほうが開発時間より長い、それも何倍も長いということを、皆さん認識してください。

　ちなみに、サービス運営では何をすべきか、十分なサービスを提供できているかを知るためのKPIを設定する必要があります。KPIは「Key Performance Indicators」の略で、日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。意味を正確に言い表すと次のようになります。

　「組織の目標達成の度合いを定義する補助となる計量基準群である。KPIはビジネスインテリジェンスにおいて、現在のビジネスの状態を示すものとして使われ、今後の対応策でどうなるかを予測するのに使われる。」（Wikipediaを引用・一部変更）

　「え？ KPIとか言われてもわかんないよ」

　という方がいらっしゃるかもしれませんね。端的に言うと「成功可否の判断に使う指標（数値）」です。

　ダイエットをしている人を思い浮かべてください。目標は「来月までに5kg減らす！」もしくは「現体重マイナス5kg」です。このとき、KPIになるのはマイナス5kgです。相対値ではなく絶対値、つまり具体的な体重もKPIになります。私の場合、今の体重65kgからマイナス5kgすると60kgになります。

ところで指標って？

　Webサービスの運営で使用される指標には、次のようなものがあります。

DAU、WAU、MAU

いずれも一定期間内におけるWebサービスのアクティブユーザー数で、DAUは日次（Daily Active Users）、WAUは週次（Weekly Active Users）、MAUは月次（Monthly Active Users）でカウントしたもの。

遷移率（フォールアウト）

Webサービス運営者が意図したとおりにユーザーがページ遷移した割合。一般に、遷移率を向上させることで、CVR（コンバージョン率）も高まる。

RR

回帰率（Return Rate）や維持率（Retention Rate)のこと。意味は同じで、過去にWebサービスを利用したユーザーが再び利用している割合。Webサービスに対する関心度やロイヤルティを計ることができる。

CTR

クリック率（Click Through Rate）のこと。Webサービス利用者のうち、特定ページ（Webサービス運営者が誘導したいページなど）のリンクをクリックした割合。メールやバナーの質を計ることが多い。

CV、CVR

CVはコンバージョン（Conversion：成約）、CVRはWebサービス利用者のうちコンバージョンに達した割合（Conversion Rate：成約率）のこと。

　その他、「メールの開封率」「直帰率」「滞在時間」などWebサイト運営時に見る指標は様々です。