Muture、大企業向け「AX時代の顧客理解リサーチ研修」の外部提供を開始

　Mutureは、大企業やソーシャルセクターを対象とした「AX時代の顧客理解リサーチ研修」の外部提供を開始した。

研修イメージ

　AIが多くの業務を代替するAX（AI Transformation）時代において、ビジネスの根幹として「顧客が本当に何に困っているのか」を正しく理解し、「何を解くべきか」という問いを立てる力が重要になっている。本研修は、ユーザーへのインタビューを通じて一次情報を取得し、顧客の声から本当の課題を見極める「顧客理解」の力を習得するためのプログラム。

　研修は、顧客理解のためのリサーチ設計を学ぶ「座学」、実際のユーザーインタビューを設計・実施する「実践期間」、そして一次情報を整理・分析して課題を特定する「座学」という3つのステップで構成される。知識にとどまらず、手を動かしながら「使える技術」として身につけることを目指している。

　最大の特徴は、提供先の実態に応じた「カスタマイズ」にある。Mutureが大企業の伴走支援で培った実践経験をもとに、組織の文化や業務実態、社員の理解度をヒアリングし、その組織に合った言葉と文脈でプログラムを設計する。研修の日数や実践期間、対象人数なども柔軟に対応可能としている。

　2026年9月には丸井グループ向けに本研修を初実施し、新規事業・業務改善コンテストに向けた企画の質向上を支援した。受講後のアンケートでは、94％が「理解できた」以上と回答している。

丸井グループでのアンケート結果1

丸井グループでのアンケート結果2

　本研修のカスタマイズに関する相談や問い合わせは、Mutureの問い合わせフォームで受け付けている。