リンク、カスタマーサクセス活動支援サービス「CustomerCore」にAI解約予測機能を搭載

　リンクは、カスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」において、AI解約予測機能を搭載したバージョン1.2を4月2日から提供開始した。

　CustomerCoreは、カスタマーサクセス活動を支援するサブスクリプション型のWebシステムで、カスタマーサクセスに必要なデータの統合や可視化、解約や売上拡大につながる顧客の状態変化の自動検知や通知を行うことができる。

　新搭載のAI解約予測機能では、対象となるサービスの利用状況や過去の請求データなどをAIが多次元的に分析し、解約リスクのレベルを高／中／低の3段階で表示することができる。解約リスクの判定をもとにアラートを通知したり、ダッシュボードで集計結果やグラフを表示したりすることもできる。