Asobica、ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」にカスタムリアクション機能を追加

　Asobicaは、同社の提供するロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」において、カスタムリアクション機能をローンチしたことを、7月29日に発表した。

　今回、coorumに追加されたカスタムリアクション機能では、コミュニティ内の投稿に対して従来は「いいね」「コメント」での対応となっていたところ、多彩なカスタムリアクションが設定できる。コミュニティユーザーはそれぞれIDを保持しているので、ユーザーがどのような行動や反応をしているかについて、管理画面で分析することも可能になる。

　カスタムリアクション機能の活用によって、ユーザーがカジュアルにコミュニティへ参加して、アクティブ率やアクション率が向上することで、コミュニティの活性化が期待される。また、投稿自体へのユーザーによるリアクションの分析を通じて、ユーザーの声の理解につながる。

　coorumは、コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行い、ロイヤル顧客を起点としたマーケティング・事業戦略を実現するロイヤル顧客プラットフォーム。顧客との継続的な接点を作るコミュニティにおいて、顧客ロイヤリティの向上だけでなく顧客の声の収集や顧客インサイトの分析を実現し、マーケティング・PR・商品開発といった事業の意思決定に、顧客の声やインサイトを反映することによって、事業成長を支援する。