顧客の熱量をLTVへ転換。コミューン、貢献行動を可視化するSaaS「Commune Engage」提供開始

　コミューンは、あらゆる顧客貢献を集約・可視化するエンゲージメントプログラムSaaS「Commune Engage（コミューン エンゲージ）」の本格提供を、4月21日に開始した。

　Commune Engageは、LINE公式アカウントをインターフェースとして、SNSでの発信やリアル店舗への来店、イベント参加など、顧客の多様なアクションをポイント化して可視化するサービス。企業は購買データだけでは把握困難だった「熱量の高いファン」を早期に発見し、育成することが可能となる。顧客との信頼関係をLTV（顧客生涯価値）という成果につなげることで、信頼起点経営の実現と事業成長をサポートする。

　本サービスでは、ECサイトの購入履歴に加えて「SNS投稿」「記事閲覧」「店舗来店（QRチェックイン）」といったオンライン・オフラインを横断した行動ログを統合する。LINEアプリを基盤とするため、ユーザーは新たなアプリダウンロードの必要がなく、友だち追加の延長で会員証発行が完了する。UXの負荷を抑えつつ、ライト層からコア層まで幅広い顧客接点を構築できる点が特徴となっている。

　さらに、特定のイベント参加者が後にロイヤルカスタマーへ転換したかなどの相関関係も可視化される。これにより、従来は経験則に頼りがちだったファンマーケティングを、データに基づく投資対効果（ROI）の見える施策へと転換し、プロダクトやサービスの持続的な成長を支援する。

Commune Engageの利用イメージ

　近年の市場では、購買以外の「ブランドへの関わり」を企業の資産として蓄積する動きが加速している。Commune Engageの導入によって、購買力は未知数ながら共感度の高い若年層などの熱量を可視化し、適切なインセンティブを提供することで、将来のロイヤルカスタマーを育てる「種まき」の仕組み化を実現する。