カスタマーサクセス支援サービス「commmune」、ストック型コンテンツの提供機能を拡充

　コミューンは7月6日、カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」に、ストック型の情報提供が可能になるナレッジベース機能を追加したことを発表した。

　「commmune」は、自社に最適な顧客ポータルをノーコードで構築・運用でき、顧客コミュニケーションのワンストップ化を実現するカスタマーサクセスプラットフォーム。LTVの向上や工数の削減を支援する。

　今回追加されたナレッジベース機能では、顧客向けのポータル上でヘルプページの構築や辞書的なコンテンツの整備を行うことができるようになった。機能一覧、アップデート情報といったカテゴリごとの階層表示や動画の掲載にも対応している。

　また、コンテンツごとの閲覧データも確認できるため、このページが読まれているか、サポートとして役立っているかなどの分析も行える。