ヘイの「STORES 予約」に、カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズが導入

　カラクリは、ヘイが運営するオンライン予約システム「STORES 予約」に、カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの4サービスを導入したことを、7月6日に発表した。

　今回の、STORES 予約へのKARAKURIシリーズの導入によって、AIチャットボット・FAQツール・有人チャット・Web接客ツールすべてをKARAKURIシリーズで統一し、プロアクティブなサポート体制を実現している。

　「KARAKURI chatbot」と「KARAKURI hello」を組み合わせることで、AIが困ったタイミングを察知して寄り添うオンラインサポートが可能になり、“ほしいタイミングで情報を提供する”仕組みを作り、利用事業者のアクティブ率の向上を図っていく。

　さらに、KARAKURI chatbotと「KARAKURI smartFAQ」を組み合わせれば、FAQとチャットボットのナレッジを一元管理でき、ツールの二重管理から解放されて運用負荷が大幅に軽減するとともに、空いたリソース分のサポートへの移行を可能にする。