TOPPAN、10万人のAIペルソナで顧客体験の構想から検証までを一気通貫で支援するサービスを提供開始

　TOPPANは10月13日、公的統計などを基に日本の人口構成を再現した10万人のAIペルソナで構成される生活者データ基盤を構築し、同基盤を活用するCX支援サービスを流通・小売やメーカー向けに提供開始したと発表した。

AIペルソナを活用したCX支援サービスの概要

　近年、生活者の価値観や購買行動が多様化し、トレンドの変化が短期化する中、企業は生活者への理解を迅速に施策やクリエイティブへ反映することが求められている。しかし、自社の既存データだけでは未顧客や潜在層を含む市場全体の把握が難しく、従来の数人程度のペルソナ設計では多様な生活者の違いを十分に反映しづらいという課題があった。

　今回開発されたサービスは、国勢調査などの公的統計を基に合成人口法を用いて日本の人口構成を再現し、15歳以上の生活者を40のクラスターに分類した10万人のAIペルソナを保持している。これにTOPPANが蓄積してきた生活価値観や行動情報のほか、電子チラシサービス「Shufoo!」のデータやSNSの情報などを統合し、より精緻な人物像を構築している。

　企業は本サービスを利用することで、条件に応じた対象群を抽出し、AIペルソナとの対話を通じて潜在的なニーズを捉えることができる。さらに、販促やキャンペーンなどの施策案やクリエイティブをAIが高速に生成し、それらに対するAIペルソナの反応を事前に検証し比較することで、企画から改善までのサイクルを大幅に短縮可能となる。

　標準版の価格は1000万円からとなり、2030年度までに関連受注を含め約20億円の売上を目指すとしている。詳細は、TOPPANのニュースリリースで確認できる。