ハードとソフトが融合するプロダクト開発に挑むウーブン・バイ・トヨタ、UXチーム参画で起きた変化とは？

加速する「リサーチのインハウス化」 等身大で顧客を捉えるプロダクト開発の秘訣 第4回

　プロダクト開発は不確実性の高い挑戦です。成功率を高めるにはどうするべきか？ 解決の糸口の一つとしてデプスインタビューを中心とした定性調査の利用が活況です。本連載では、セルフ型のインタビュープラットフォーム「ユニーリサーチ」を運営するプロダクトフォース代表の浜岡が、マーケティングリサーチ・UXリサーチの最新トレンドと、スタートアップ・大企業各社で進む「リサーチのインハウス化」のトレンドを事例を交えお伝えします。今回は、トヨタのモビリティのテストコース「Woven City（ウーブン・シティ）」のSmart Logisticsにおいて、顧客開発モデルでプロダクト開発に取り組むウーブン・バイ・トヨタの4人のメンバーにお話を伺いました。

はじめに

　「リサーチのインハウス化」に切り込む本連載。前回までは、スマートバンク社、タイミー社といったソフトウェアに強みを持つスタートアップの事例を紹介しましたが、今回は、ハードウェアとソフトウェアを融合させた開発を行うウーブン・バイ・トヨタ株式会社に話を伺います。

　同社は、モビリティカンパニーへの変革を掲げるトヨタグループにおいて、ソフトウェアづくりプラットフォームや自動運転／先進運転支援技術の開発、さらに2025年秋に実証実験開始を予定する「ウーブン・シティ」での実証プロジェクトといった先端研究を担っています。

　今回は、ソフトウェアだけでは完結しないプロダクト開発に、「顧客開発」のアプローチで挑むウーブン・バイ・トヨタの「Smart Logistics」開発チームにインタビューを実施。プロダクトマネージャーの近藤秀樹氏をはじめとする4人のメンバーに、現場で起きた変化などをお伺いします。

インタビュイー一覧

• 近藤秀樹氏：ウーブン・バイ・トヨタ株式会社 Staff Product Manager／Lead of Smart Logistics Biz＆UX
• 村澤佑介氏：ウーブン・バイ・トヨタ株式会社 Staff Product Manager／Lead of Mobility Vision
• 片山沙映氏：ウーブン・バイ・トヨタ株式会社 Product Manager／Smart Logistics Biz＆UX
• 遠山義明氏：ウーブン・バイ・トヨタ株式会社 Senior Engineer／Smart Logistics Software

トヨタグループのモビリティカンパニーへの変革を担い、「ウーブン・シティ」を推進

──浜岡（以下省略）：皆さんが開発中の「Smart Logistics」について教えてください。

近藤秀樹氏（以下、近藤）：ウーブン・バイ・トヨタは、モビリティカンパニーへの変革を掲げるトヨタグループの一員として「ウーブン・シティ」での実証プロジェクトを推進しています。

　私たちのチームが取り組んでいる「Smart Logistics」は、スマートフォンアプリと宅配ロボットを連携させ、「ウーブン・シティ」内の物流の自動化を目指すプロジェクトです。

　クリーニングの受け渡しやシーズンオフの荷物の預かりなど、単なる配送にとどまらない、トータルな生活支援サービスの実現を目指しています。「必要だから仕方なく移動する」という義務的な移動から人々を解放し、自分や家族のための大切な時間を生み出せたらと考えています。

　現在は、顧客の声を反映しながら開発を進めている段階ですが、「ウーブン・シティ」で住民が実際に暮らし始めたら、リアルな生活の中での試験運用を行う予定です。

　そこから得られるフィードバックをもとに、より実用的で便利なサービスへと進化させていきたいと考えています。