コミュニティの顧客の声を自然言語で分析可能に、コミューンがAIエージェントのベータ版を提供

　コミュニティサクセスプラットフォームを展開するコミューンは、オンラインコミュニティ内のデータ分析から実務運営までを支援するAIサポートツールの提供を強化した。あわせて、自然言語でデータ分析や施策作成をサポートするAIエージェント「Community Sage」ベータ版の提供を開始している。

コミューン、コミュニティのデータ活用と運営を支援するAIソリューションの提供を強化

　オンラインコミュニティに蓄積されるユーザーの投稿や定性的な行動データは、プロダクトの改善や経営判断に直結する貴重な資産となる。一方で、データの集計や成果の可視化が運営上の大きな負担となっている課題がある。同社は、分析や報告といったプロセスにAIが伴走する仕組みを提供することで、専門知識を持たずとも顧客の声を意思決定に活かせる環境の実現を目指している。

　新たに公開された「Community Sage」は、自然言語で問いかけるだけで、期間やセグメントを指定した複雑なKPIの集計や分析を実行できるAIエージェント。過去の文脈を踏まえた施策の提案や投稿文の作成までを支援する。さらに、コミュニティの成果を報告用に自動出力するレポートジェネレーターや、ユーザー交流のきっかけを生成するアプリなどのAIサポートツール群を、導入企業向けの「Commune Data Lab」内で無償提供している。

Community Sage 活用イメージ

　同社は今後、コミュニティ以外の顧客接点についても共通のAIエージェントで分析可能にしていくほか、各種APIのさらなる拡充を進める方針だという。プロダクト開発やマーケティングなど、あらゆる部署の意思決定プロセスに顧客の声を組み込める基盤の構築を支援していく構えだ。