顧客の声を吸い上げ、プロダクトづくりに適切に活かすには？ヒアリングと共有の仕組みについて

ferret Oneに学ぶ「顧客の声」から始めるプロダクトマネジメント第2回

秋在淳[著]

2021/02/04 11:00

目次
Page1 はじめに「顧客の声」を吸い上げるため、全てのターゲット顧客への訪問を実施
Page2 “3つの会議体”で顧客の声をプロダクト改善に活かす仕組みづくり CSチーム内共有会 Uber Voice プロダクト会議「顧客の声」を反映し続けることで契約継続率が大きく改善

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秋在淳（アキジェスン）

　株式会社ベーシック SaaS事業部カスタマーサクセス部長。Web制作会社やベンチャー企業の立ち上げ、起業を経て2016年に株式会社ベーシックへジョイン。フィールドセールスマネージャーから、アカウントサクセスチーム立ち上げのためカスタマーサクセス部へスイッチ。現在はアカウントマネジメントグループの...

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