クアルトリクス、Web上のマウスの動きで来訪者のイライラを測定するソリューションを国内提供

　クアルトリクスは、Web上のマウスの動きでイライラ感情を測定する「Digital Experience Analytics（DXA）」の国内提供を9月5日に開始した。

Digital Experience Analyticsの分析画面イメージ

　DXAは、Web上の消費者の行動を分析して、エラークリック（クリックボタンが応答しないこと）、レイジクリック（特定の箇所を何度もクリックすること）、マウススラッシュ（マウスを素早く動かしたりすること）といったマウスの動きからイライラ感情を捉えられる。さらに、QualtricsのAIを活用することで顧客の体験を損なっているWeb上の部分を特定し、企業がコンバージョンの改善、収益損失の防止、顧客満足度の向上に役立てられる。

　また、特定した問題を顧客のセグメント別での分類や、問題が特定のブラウザ、デバイスタイプに限定されるかどうかを確かめられるほか、マスキング、EU一般データ保護規則（GDPR）の要件を満たすためのデータ削除のセルフサービス機能、ユーザーの同意を得た後にブランドがセッションを記録するタイミングを選択できるようにするための同意管理機能も備えており、データプライバシー規制の遵守を可能にしている。