DAU／MAUだけでは不十分？ 「クリティカルイベント」に着目した好循環ループの構築方法

プロダクト時代の新たな事業成長モデル「Product-Led Growth」入門 第3回

　第2回では、PLG（Product-Led Growth：プロダクトレッドグロース）の運用フレームワークにおける「①興味・関心」～「③価値の交換」に焦点を当て、運用の細かい手順について事例を用いながらご紹介しました。その中で、ユーザーが「なるほど、これは便利だ！」と感じる「Ahaモーメント（Aha moment）」をデータから導き出し、それをベースに施策設計に展開していく重要性について説明しました。今回は「③価値の交換」～「④トリガ」についてご案内します。ここでは、ユーザーのリテンション向上を目的とした「好循環ループ」をどのように構築していくか、解説していきます。上記の図のように、「価値の交換」と「トリガ」が繰り返されるループを構築し、効果的な運用を続けることで、リテンションの向上だけでなく、収益とLTVの向上も目指します。

1. クリティカルイベントという指標

　この「好循環ループ」を構築する上で、まず重要なのがプロダクトの利用状況を正確に把握することです。このとき、多くの方が利用している指標がDAU（＝1日のアクティブユーザー数）やMAU（＝月間アクティブユーザー数）かと思います。ところが、これらの指標は、プロダクトへの接触状況を計測するには十分な指標であるものの、利用状況を計測するには決して十分な指標とはいえません。

　プロダクトの利用状況を把握するには、クリティカルイベントの計測が肝心です。クリティカルイベントとは、ユーザーがプロダクトの価値を享受するアクションを意味します。言い換えると、「価値の交換が発生した状態」です。

• クリティカルイベント：ユーザーがプロダクトの価値を享受するアクション

　より具体的に見ていきましょう。クリティカルイベントは、プロダクトによって異なります。例えば以下の表にあるユーザーアクションがあげられます。

クリティカルイベントとなるユーザーアクションの例

プロダクト	クリティカルイベント例
音楽ストリーミングサービス	楽曲の再生
ゲーム	ゲームの実行
トラベル	旅行パッケージの予約
Amplitude	チャートクエリ実行

　以下は、ある音楽ストリーミングサービスのDAU（青線）と、クリティカルイベントである「楽曲の再生（赤線）」を実行したユーザーの推移を比較したチャートです。このチャートからも分かるように、DAUと「実際にアクションをした」ユーザー数の間には開きがあります。

（上記チャートは、こちらでユーザー登録後に体験できます）

　一般的に、DAUやMAUは単純なプロダクトとユーザーの接触を示すデータであり、クリティカルイベントの実行有無、つまりプロダクトの利用状況を把握することはできません。プロダクトに接触したユーザーが、必ずしもクリティカルイベントを実行するとは限らないからです。