プレイド、購買以外の行動データも評価する「ロイヤルティプログラム構築サービス」を提供開始

　プレイドは11月11日、顧客の購買データに加えて行動データを活用し、企業独自のロイヤルティプログラムを構築できる「ロイヤルティプログラム構築サービス」の提供開始を発表した。

プレイドが提供開始した「ロイヤルティプログラム構築サービス」のイメージ

　本サービスは、同社のプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズを活用し、プログラムの戦略策定から実装・運用支援までを一貫して行うもの。自社ポイントプログラムの新規構築のほか、既存のポイントプログラムや会員制度への機能追加にも対応する。

　従来のポイントプログラムの多くは年間の購買金額で顧客をランク分けしているが、本サービスではWebサイトへの訪問頻度、お気に入り登録、商品レビューの投稿といった購買以外の行動もロイヤルティの測定に用いる。これにより、ブランドと顧客の関係の深さに応じた特典内容や情報提供の設計が可能となる。

　KARTEシリーズを用いることで、データ分析から施策実行までを同じ基盤で実施できる。評価指標やポイントの配布ルールなどは非エンジニアでも変更可能な設計となっており、ゼロからシステムを開発する場合に比べて、初期構築の期間と費用、運用後の改修負荷を抑えられる。

　先行して、QVCジャパンが2026年4月にリリースしたポイントプログラム「QVC POINT CLUB」に導入されている。同プログラムでは、毎日のログインやLINE公式アカウントとの連携、レビュー投稿などがポイント付与の対象となっており、リリース後にはレビューの投稿数が増加するなどの成果が出ているという。