AIが持たない「ドメイン知識」を武器に、お客様の要望の「先」を読む！ 期待を超えるシステムを作るメソッドとは

【17-A-4】エンジニアに、お客様の声の「先」は見えているか？ ～ドメインエキスパート×PdMが要望の裏の「真の課題」を解き明かす～

　30年にわたり機能を積み重ねてきた、統合人事システム「COMPANY」は、約1,200法人グループ・約570万人分［※1］のデータを支えている。本セッションでは、Works Human Intelligenceのプロダクトマネージャーとドメインエキスパートが登壇し、個社ごとに異なる要望を、全社のお客様に展開できる「標準仕様」へと磨き上げてきた判断基準とその実践が明かされた。

約1,200法人グループ・570万人を支える基幹システムが挑む「価値提供のさらなる進化」

　大企業向けの統合人事システム「COMPANY」は、約1,200の法人グループ、約570万人分^［※1］の人事データを支える、国内ERP市場の人事・給与分野でシェアNo.1^［※2］の製品である。個社ごとのカスタマイズを行わず、標準機能のみで対応する方針を30年間貫いてきた点が、同製品の最大の特長だ。

［※1］2025年12月末時点の「COMPANY 人事」の契約ライセンス数合計

［※2］2024年度 ERP市場 - 人事・給与業務分野：ベンダー別売上金額シェア（出典：ITR「ITR Market View：ERP市場2026」）

　あらゆる大企業の複雑な業務に対応できる圧倒的な網羅性を備えているからこそ、そのポテンシャルを最大限に引き出す提案手法のアップデートにも力を注いでいる。Works Human Intelligence（以下、WHI）でプロダクトマネージャー（PdM）を務める杉田生楽氏は、「選択肢が極めて豊富だからこそ、お客様の業務に合わせた『最高の活用形』をいかにシンプルに提示できるかが鍵になります」と語る。身上届や通勤手当、年末調整といった申請ワークフロー・情報照会を担う「COMPANY Web Service」だけでも15のドメイン領域に80ものサブシステムがあり、あらゆる運用に対応可能な柔軟性を備えている。

株式会社Works Human Intelligence Product Div. PdM 杉田 生楽氏

　日々寄せられる膨大な問い合わせやご要望に対して、ただ目の前の課題を解決するだけでなく、プロダクトとしての本質的な価値へ還元していくことが重要だと杉田氏は語る。

開発現場を最大化する「ドメインエキスパート」と「プロダクトマネージャー」

　この挑戦を加速させるカギとして、WHIは2つの役割を置く。製品に向き合うことで培われたドメイン知識をもとに組織をリードする「ドメインエキスパート」と、お客様の要望に真摯に向き合いながら本質を見極め、選択と集中を行う「プロダクトマネージャー」だ。

　この中でもドメインエキスパートが掲げるミッションは、BugFixかFunctionかを問わずドメイン知識が必要となる案件のレビューに参加して貢献することと、ドメインエキスパート自身が課題だと感じた製品課題を裁量を持って解決することの2つだ。前者で「開発案件の質の向上」、後者で「開発工数の確保」に貢献し、組織全体を支える仕組みである。

　杉田氏はまず、製品が抱える豊富なノウハウとの向き合い方について、ドメインエキスパートを務める長井弘明氏に話を振る。豊富な機能を備えているからこそ、複雑な仕様の組み合わせを紐解くには相応のキャッチアップが必要となる。「豊富なノウハウをより扱いやすく、価値として引き出しやすくする」ためのアプローチをいかにして長井氏は行ったのか。