「三菱重工が変われば日本の製造業が変わる」——8万人と顧客を支援する内製組織が、縦方向×横方向にプロダクト価値をスケーリングするまで

【session4】重厚長大企業で、顧客価値をスケールさせるためのプロダクトづくりとプロダクト開発チームづくりの裏側

　三菱重工業の内製開発組織でテックリードを務める山田悠太氏が、CX（カスタマーエクスペリエンス）領域のプロダクト開発における価値スケーリングの実践を語った。マルチプロダクト・マルチチーム体制でのサイロ化問題を「場作り」と「プラットフォームチーム」で解消し、さらに「標準プロダクト」と「カスタマーサクセスチーム」で複数事業部への横展開を実現。1事業部1プロダクトの導入に9カ月かかっていた状態が、1事業部3プロダクトを2.5カ月で導入できる状態に変わるまでの軌跡を紹介した。