「技術的には正しかった」社内基盤が使われなかった理由。PayPalとIBMに学ぶ、社内向けプロダクトの広め方

「IBM TechXchange 2026」レポート

　社内向けの開発基盤や業務ツール、全社に配るAIツールは、作り手が技術的に正しく作っても、それだけでは使われない。社内向けプロダクトがつまずく典型的なところだ。では、使われるようにするには何が要るのか。米アトランタで10月に開かれたIBMの技術者向けカンファレンス「IBM TechXchange 2026」の取材から、3つの事例を取り上げる。開発者に定着しなかった基盤を立て直したPayPal、開発者向けのAIツールを社内のプロダクトマネージャーやデザイナーへ広げたIBM、そしてそのツールを日本で売る現場が感じている「比べられ方」のずれである。