クラウドAPIサービス「Twilio」、電話でのセキュアな決済を可能にする新API、Twilio＜Pay＞を発表

　KDDIウェブコミュニケーションズが国内での提供を行っている米Twilioのクラウドコミュニケーションプラットフォーム「Twilio」は、電話を用いたセキュアな支払いを可能にする新APIである<Pay>を、Twilio最大のカンファレンスである「SIGNAL」にて10月17日（現地時間）に発表した。

　今回の<Pay>の提供にあたって、TwilioのProgrammable VoiceがPCI DDSの認証を取得するとともに、オンラインで料金の支払いができる「Stripe」とのパートナーシップを結んでいる。

　<Pay>を利用することで、企業はIVR（Interactive Voice Response）を通じて支払いを受けることが可能になるほか、自動でクレジットカードの詳細情報を収集できるようになるため、顧客はコンタクトセンターのオペレータにクレジットカード情報を知らせることなく、電話のみで支払いを行える。

　<Pay>は既存のIVRシステムへの追加が可能で、プロンプトの言語の制御や、VUIのカスタマイズ、クレジットカードの種類の承認に対応している。また、コネクタを通じて「Stripe」などの決済プラットフォームと簡単に接続できる。

　繰り返し買い物をする顧客のカード情報はファイルに保存し、次回の買い物時により迅速な情報の確認を可能にするが、「Twilio」側にはクレジットカード情報を保存せず、選択した決済プロバイダを使用して情報をトークン化して、アプリに戻す仕組みとなっている。また、企業が顧客との通話を録音している場合、<Pay>が有効になっている間は自動的に録音を一時停止するため、支払い情報が記録されるのを防げる。

　そのほか、「Twilio」のコンソール上で<Pay>を利用する決済会社を簡単に選択、追加する機能の追加も予定している。

　また、「Twilio Studio」でも<Pay>を利用できるので、ドラッグ＆ドロップでフローにウィジェットを追加するだけで、Programmable Voiceアプリケーションでカード決済を始められる。

　現在、<Pay>はβ版のみの提供となっており、アメリカでの一般利用開始は2019年上半期を予定している。海外では、Twilioが提携している決済システムパートナーによって順次提供され、決済が成功するごとに15円の手数料が発生する。さらに、プログラマブルなコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex」への対応も予定している。

　なお、10月23日16時～18時には、クロスコープ青山のセミナールーム（大）において「SIGNAL報告会最新情報2018」が開催される。