行動と効果を言葉にする──発言や相談を「やってよかった」に変えるフィードバック

ハピネスチームビルディング ～自チームの成功体験を組織へ広げる～ 第2回

会議で、採用しない意見にも判断を広げた価値を伝える

　自分の考えが場の意見と反対だと、波風を立てたくなくて黙る人もいます。反対意見を検討せずに切り捨てる会議を見ていると、なおさら黙ります。

　反対意見を採用しないこと自体は問題ではありません。その意見が加わったことで、チームは見落としていたリスクや別の選択肢まで含めて検討できます。複数の観点を比較したうえで、元の案を選ぶこともあります。

　その場合は、「その観点も含めて検討した結果、今回はこの案を選びます。○○のリスクを確認できました」と伝えます。結論として採用されなくても、より多くの観点から判断できたことを、発言の価値として伝えます。

会議で、成功体験がない人には発言のあとに効果を伝える

　経験が浅い人は、「自分の発言で皆の時間を使ってよいのか」と不安になります。発言しても、それが役に立ったという成功体験がないと、次も発言しようとはなりません。

　よって、発言があったら、その発言にどんな価値があったのかを伝えます。

今の質問のおかげで、実装前に皆の認識を合わせられました。ありがとうございます。

別の観点を出してくれたことで、障害時のケースも検討できました。ありがとうございます。

　筆者の過去のチームでは、日々のコミュニケーションを改善していくなかで、それまで会議で発言しなかったメンバーが発言するようになる姿を何度も見てきました。

まとめ──明日から試せる最初の一歩

　次にメンバーが報告、質問、反対意見のいずれかを出した際、その行動によって仕事やチームに生まれた効果を1つ言葉にして返してみてください。

　次回は、フィードバックの先にある「一段上の挑戦」を扱います。「もっと主体的に動いてほしい」と伝えても、行動はなかなか変わりません。新卒エンジニアが口にした「キャリアの前借り」を手掛かりに、主体的に挑戦してもらいやすくなる方法を紹介します。