ユーザーの声を聞き、プロダクト改善に活かす！ウイングアーク１ｓｔで実践するプロダクトエンゲージメント

【10-D-7】 「書を捨てず、街にでよう」～開発者がプロダクトエンゲージメント活動の最前線に立つ訳

ユーザーコミュニティ「nest」での交流から改善のヒントを得る

　続いて、実際にどのような活動をしているのかが紹介された。その1つがウイングアーク１ｓｔが運営する「nest」というユーザーコミュニティだ。「nest」は、ユーザー同士が課題を解決したり、チャットでコメントしあったりする場である。

　「文字の伝達だけではなかなか伝わらないことも、画面を見ながら説明することで解決に導くことができるので、お客様にとっても喜ばれる場となっています」（笹原氏）

ウイングアーク１ｓｔ株式会社 Data Empowerment事業部 DE開発統括部 プロダクトエンゲージメント担当 兼 Dr.Sum開発部 部長 笹原徹氏

　ウイングアーク１ｓｔ側としても製品の問題点や課題などを把握することができる。なにより、難易度の高い機能の使い方や課題を解決したことによるユーザーの喜びが直接伝わるため、やりがいや開発のモチベーションにも繋がっているという。

ユーザーコミュニティ「nest」に参加し、ユーザーと直接対話する

　2022年に開催されたウイングアーク１ｓｔ主催の国内最大級ビジネスカンファレンス「updataDX22」では、ユーザーとのパネルディスカッションも実施された。「nest」で信頼関係を築いてきたからこその距離感で、ステージ上でもかなり濃いトークが展開されたと笹原氏は振り返る。

　「製品に関する要望や、すぐには実現できないような意見なども寄せられましたが、それらを素直に言い合える状態で、フィードバックもいただけること自体が嬉しいことだと思っています」（笹原氏）

　また、社内にアンテナを張ることも大事だという。ウイングアーク１ｓｔにはSE部門があり、顧客の運用や構築、製品の課題に向き合うことも多い。笹原氏らは、週次の定例ミーティングに参加してそれらをヒアリングして解決策を講じたり、新機能の共有を行ってフィードバックを受けるといった連携も行っている。

　社内のSEは試用版から使うため、最初のユーザーでもある。現場の反応やフィードバックがリリース前に把握できるのは非常に大きいと言える。

　その他にも笹原氏は、月に1回「TORU SASAHARAのSumタイム」と題したZoomのウェビナーを社内向けに行っている。

　「Dr.Sumの最新情報や、これまでの歴史についてCTOとの対談、開発メンバーとのぶっちゃけトークなど、毎回さまざまなゲストを招き、開発秘話やエンジニアの顔を知ってもらうことで、プロダクトエンゲージメントを高めています」（笹原氏）

　こうしたプロダクトエンゲージメントの活動を続けることで、開発エンジニアの意識にも変化が見られるようになった。例えば手動のセル幅変更など、スモールユーザビリティの改善であっても、ユーザーが使い続けたいと思えるかどうか。そしてすぐ対応できるマインドを大切にすることで、より良い製品を作っていきたいと、新たな決意を語った。

　ウイングアーク１ｓｔのエンジニアたちの熱い挑戦は、テックブログで発信しているそうなので、興味のある人はぜひチェックしていただきたい。

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