保険商品の「Web募集」に対応するため、社内SaaSを開発
浪山氏は「Miracraw」を含む、損害保険ジャパンで保険のWeb募集プロジェクトをリードするチーフエンジニアだ。浪山氏はまず、「保険のWeb募集」とは何か説明した。
「紙と対面が主流だった保険の契約手続きをWebで完結させるものです。Webサイトで自分に合うプランを選び、お客様情報を入力し、確認画面で入力内容を確認します。最後に支払いをして契約完了といった流れになります」（浪山氏）
従来の紙や対面での契約手続きだけでは、デジタルネイティブな若い世代の顧客が獲得しにくい。そのため、保険会社としてはできるだけWeb募集化を進めたいという方針がある。
しかし、そういった意向とは裏腹にWeb募集化は「なかなか進まなかった」と浪山氏。
というのも、保険の販売方式は1000種類以上あるため、一つひとつスクラッチ開発するのは採算が合わない。既存のSaaSの活用も検討し、一部は導入している。一方で、当社の業務に合わない部分やコストの高さから、SaaSだけですべてをまかなうことはできなかった。
そこで、Web募集のSaaSを社内で開発しようという結論に至り、Miracrawの開発がスタートした。保険の加入フローは、基本的にどの商品でも同じ。「プランを選択し、情報を入力し、入力内容や保険料を確認して決済に進む」という基本の流れを押さえれば、多岐にわたる販売方式をWeb募集化できると考えたのだ。
信頼も知識も予算もない。できたての開発チームは何から始めたか
Web募集のSaaSを内製化することを決めたものの、開発チームは立ち上がったばかりで実績も信頼もない。メンバーは浪山氏自身を含めて異業種からの転職組で、保険のドメイン知識も乏しかった。実績がなければ予算も下りない。まさにゼロからの開発スタートだった。
「こんなチームに会社が予算を下ろしてくれるわけもなく、SaaSを作りたいと言っても投じるお金がない。そこで、社内での信頼獲得のために『小さい案件の開発』から着手しました」（浪山氏）
具体的には、SaaSをいきなり開発するのではなく、まずは単一のWeb募集のサイト作成を請け負った。いくつものWeb募集サイトを構築するにはコストと工数がかかるものの、実装自体は難しくない。社内での信頼を得ながら、開発メンバーがドメイン知識やノウハウを蓄積するのには最適だった。
さらに、Web募集サイト構築の過程で、SaaS開発に使えそうなパーツを抽出した。単一のサイト構築を繰り返す中で、共通化できそうな部品を見つけて蓄積していったのだ。「最初は案件をこなしながら信頼を獲得し、ノウハウやパーツをブラッシュアップ。ある程度ノウハウやパーツが揃った段階でSaaS化に取り掛かる」という作戦だ。
いくつもの案件で実績を重ねるうちに社内からの信頼を得て、案件の依頼も増加していった。リソースが限られた状況下でも、SaaS開発の準備と組織内での信頼構築を効率的に両立させることができた。
