AWSは9月23日、フルマネージド型の検索拡張生成（RAG）サービス「Amazon Bedrock マネージドナレッジベース」向けに、SalesforceおよびZendeskのデータソースコネクタを発表した。Salesforceのナレッジ記事や、Zendeskの記事およびコミュニティ投稿を、マネージドナレッジベースに直接同期できる。
これまでは、これらのプラットフォームのコンテンツを取り込むには、独自のインジェストパイプラインを構築する必要があった。今後はインスタンスの認証情報を入力すると、コネクタがデータのクローリング、メタデータの抽出、増分同期を自動的に処理する。
用途としては、Zendeskヘルプセンターの最新記事やコミュニティの回答を情報源とする顧客向けサポートボットや、商談準備中に関連するSalesforceのナレッジ記事を取得する社内向けセールスイネーブルメントアシスタントなどの構築が挙げられている。ナレッジベースを各プラットフォームと同期させておくことで、手作業で更新しなくてもRAGアプリケーションに最新のコンテンツが反映される。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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