なぜ内製化した業務アプリは現場定着しないのか──DXを失敗に追い込む「UI/UX」の軽視

エンタープライズ規模でも活用が進む、新時代の「ノーコード基盤」とは

　DXや業務アプリケーションの内製化を推進する企業が増加する一方で、「アプリケーションを作ったものの現場に定着しない」「結局使いなれたExcelや紙の運用に戻ってしまった」という失敗が後を絶たない。DXプロジェクトの約7割がPoC（概念実証）止まりとも言われる中、PoCを乗り越えて本番環境で使われつづけるシステムと、そうでないシステムの違いはどこにあるのか。エンタープライズ向けノーコードアプリ開発プラットフォーム「Platio Canvas」を提供する、アステリアに“現場DX”を成功させるためのポイントを聞いた。

なぜ現場主導のDXは「定着の壁」に阻まれるのか

　コロナ禍以降、多くの企業がDXや業務アプリケーションの内製化に取り組んできた。ノーコード／ローコードツールの普及によって、業務部門が自らアプリケーションを作るための環境も整いつつある。しかし、その実態を見るとPoCまでは順調に進むものの、いざ本番環境へ移行する段階で頓挫したり、現場に導入されても使われずに元のExcelや紙の運用に回帰してしまったりといったケースが多々見られる。

　では、なぜ現場主導のDXは“定着の壁”に阻まれるのか。アステリアの東出武也氏は、アプリケーション開発者が「つくったら終わり」という姿勢になりがちなこと、そしてツール自体の制約も相まって「UI/UXが軽視されてきた」点に要因があると指摘する。

アステリア株式会社 マーケティング本部 本部長 東出武也氏

　アプリケーションを開発するうちに、気がつけば構築することがゴールになってしまったケースはないだろうか。業務アプリケーションは、現場で使われてからが本番であり、改善をつづける体制がなければ、いずれ使われなくなる。そして何よりも、現場での定着を左右するUI/UXは、特に業務アプリケーションの開発においては軽視されがちだ。