AWSは10月26日（現地時間）、Amazon Connect Customerで顧客とのインタラクションの成果をスコアリングできるようにしたと発表した。
顧客が満足して問い合わせを終えたか、離反のリスクがあるか、購入に至ったか、セルフサービスでニーズを解決したかを把握できる。インタラクションがどれだけ効率的に進んだかだけでなく、実際の成果につながったかどうかを確認できる。
各メトリクスにはデフォルトの定義が用意されており、ビジネスにおける成功の定義に合わせて調整できる。メトリクスは分析ダッシュボードとAPIの両方で利用できる。
同機能は、Amazon Connect Customerが提供されているすべてのAWSリージョンで利用できる。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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