- 講演資料：GitLabで学んだ最高の働き方
All-remoteの実現で重要な“非同期”と“同期”の使い分け
DevOpsプラットフォーム「GitLab」を展開しているGitLab社。現在、67カ国以上にまたがる1,600名以上の従業員を抱えながら、オフィスを持たないAll-remoteで組織を運営しており、昨年10月にはNASDAQへ上場を果たしている。
伊藤氏がGitLabにジョインした理由は、展開するサービスの魅力に加え、「世界最大のAll-remote企業なら、最先端で最高の働き方ができる環境が整っているのではないか」という仮説があったからだった。
All-remoteとは、全員がフルリモートで働いているだけでなく、Slackなどの非同期コミュニケーションを最大限に活用して、複数のタイムゾーンでうまく協力していくことを意味している。
この“非同期”というのが、All-remoteでコミュニケーションを円滑に進めるためのミソだ。Email・Slack・GitLabといった非同期ツールを用いてコミュニケーションを行っている。逆に、私たちが日頃行っている打ち合わせや電話、「ごめん、ちょっと一瞬いい？」と声をかけるのは、すべて相手の今の時間を奪うことを前提とした同期コミュニケーションである。
「Slackを同期的に使っている企業は少なくないはず。GitLabでもリアルタイムで話すことはあるが、それはあくまでも偶然であって前提ではない。『◯◯さんが入力しています』と出ていたとしてもふつうに席を立つし、相手の反応を待たずに自分の用件だけ書いておく。相手が画面の前にいない前提で仕事をするスタイルが定着している」（佐々木氏）
もちろん、GitLabでもミーティングや1 on 1といった同期コミュニケーションをしないわけではない。むしろ同期コミュニケーションは、複数人がリアルタイムで集う貴重な機会だと捉え、大切にしている。ここで次のゴールのすり合わせを徹底できれば、そこに辿り着くまでの過程は、個人に委ねることができるからだ。
GitLabでは、社内のマニュアルのほとんどを「Handbook」としてインターネット上で公開している。その中に書かれてあるコミュニケーション手段の使い分けについて、伊藤氏は次のようにまとめた。
E-mail（非同期）
お客様や外部メンバーとのやりとりなどのためにコミュニケーション手段として残してはいるものの、社内ではあまり使わない。緊急扱いではないので、メールを送ってすぐに返信は期待しないこと。緊急時にはSlackでメッセージを送ってつつくよう推奨されている。
Slack（非同期）
非公式なコミュニケーション手段として、主に社内の情報共有や通知のために使う。90日後に削除されるポリシーであることで重要な情報は正式なコミュニケーション手段に残される。DMは非推奨で、可能な限りパブリックチャンネルに転送すること。グループDMも非推奨で、必要であれば一時的なプライベートチャンネルを作成する。
GitLab Issues（非同期）
課題の対応、承認を伴うアカウント申請などの作業依頼、製品やサービスへの要望などの公式なコミュニケーションに使用。メールの上位互換のような位置付け。メールと異なり、後からジョインした人も閲覧できる特徴がある。
Google Docs（同期／非同期）
ミーティングや1 on 1の際には、必ず事前にGoogle Docsでアジェンダを作成。それを参加メンバー全員でリアルタイムに更新しながら議事録を作成する「Live Doc Meetings」に活用する。Handbookなど公式な文書の草案として利用するケースもある。
Zoom（同期）
ビデオ会議ツールは原則Zoomを使用。Zoomを使う際には、カメラはデフォルトでオンにする。表記名のルールや推奨の設定など、詳細はHandbookに記載されている。
電話（同期）
プライベートな議論を個人的に行う場合のみ使用。GitLabの代表電話に電話をかけても、「E-mailで連絡してね」というボイスメッセージが流れるだけ。それくらい電話は使わない。
「紹介した使い分け方はあくまでもGitLabの例。大切なのは、コミュニケーションルールを定義して、多くのメンバーが無駄なく効率よくコラボレーションできるようにすることだ。ルールの定義には全社員が閲覧できるHandbookのような文書サイトが必要になる。ぜひ全社用のGitLabを導入して、GitLab Pagesで静的サイトのオリジナルHandbookを社内公開してもらいたい」（伊藤氏）
