業務でChatGPTを使用している人、約9割がChatGPTから出力された情報を「信用している」と回答

　NSSスマートコンサルティングは、業務でChatGPTを活用している会社員を対象に実施した、「業務でのChatGPTの活用実態と信用度」に関する調査の結果を1月22日に発表した。同調査は、1月6日〜7日の期間に行われ、1030名から回答を得ている。

　調査対象者に、ChatGPTをどのような業務で活用しているかを尋ねたところ（複数回答）、「文章の作成・要約・校正」（49.8％）がもっとも多く、「情報検索」（48.4％）、「情報処理・データ分析」（42.2％）がそれに続いた。また、ChatGPTを業務で活用する頻度を尋ねた質問では、「週に3〜4日程度」（31.0％）が最多となり、以下「週に1〜2日程度」（27.4％）、「ほとんど毎日」（21.4％）が続いている。

　業務でChatGPTを活用してよかったこととしては（複数回答）、「作業スピードが上がった」（56.0％）、「アイデアの質が向上した」（40.8％）、「新しい視点や発想を得られるようになった」（40.0％）が上位を占めた。業務でChatGPTを活用して、問題になっていることや不安はあるかを尋ねたところ（複数回答）、「情報の正確性がわからず、結果的に手間が増えた」（37.1％）がもっとも多く、以下「ChatGPTに頼りすぎてしまい、自分やチームのスキルが低下したと感じる」（34.6％）、「情報漏洩のリスクを感じるようになった」（27.4％）が続いている。

　ChatGPTを業務で活用する際に、出力された情報をどの程度信用しているかを尋ねた質問では、「とても信用している」（16.8％）と「ある程度信用している」（69.9％）を合わせた割合が、約9割に達した。

　ChatGPTから出力された情報を「あまり信用していない」または「まったく信用していない」と答えた人に、その理由やそのように感じた具体的なエピソードを自由に答えてもらったところ、「間違った情報が出力されることが珍しくない。コードもバグを含むことがよくある」「変換がおかしい。専門性にかける」「明らかに誤りの情報を提示することがある」といった回答が寄せられている。

　ChatGPTが出力する情報の真偽を、確認する作業を行っているかを尋ねた質問では、「ほぼすべて確認している」（23.7％）と「正確性が不安な情報のみ確認している」（63.0％）を合わせた割合が8割超を占めた。ChatGPTが出力する情報の真偽を、「ほぼすべて確認している」または「正確性が不安な情報のみ確認している」と答えた人に、おもにどのような方法で確認しているのかを尋ねたところ、「信頼できる情報源と照合する」（41.6％）が最多となり、「異なる質問方法での再確認」（39.1％）がそれに続いている。

　自身のAIリテラシは高いと思うかを尋ねた質問では、「非常に高い」（13.4％）と「ある程度高い」（59.9％）を合わせた割合が約7割を占めた。今後、ChatGPTやその他のAIツールを業務で安全に活用していくためには、どのような課題があると思うかを尋ねたところ（複数回答）、「セキュリティやプライバシー保護の強化」（48.0％）がもっとも多く、以下「情報の正確性の向上」（41.7％）、「出力結果の検証プロセスの確立」（37.2％）が続いている。