AWSは10月26日（現地時間）、Amazon Connect Customerのテストとシミュレーション機能を拡張したと発表した。これにより、実行中にカスタマーエクスペリエンスフローのアクションの結果を検証できるようになった。
アクションが開始されたことの確認に加えて、アクションの完了時に返されるデータも検証できる。対象には、Lambda関数のレスポンス、Amazon Lexで解決されたインテント、Agentic CXブロックで設定された変数などが含まれる。
テストが失敗した場合は、予期しない結果を返したアクションを特定できる。後続のステップからさかのぼって原因を追跡する必要はない。
リージョンごとに利用可能なテストおよびシミュレーション機能は、「Availability of Connect Customer features by Region」で確認できる。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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