米Amazon Web Servicesは、コンタクト・センター支援サービス「Amazon Connect」の機能である「Amazon Connect Wisdom」に、Microsoft SharePoint Onlineのファイルを読む機能を3月13日（現地時間）に追加した。
Amazon Connectは、AIと機械学習を利用して、コンタクト・センターにおける顧客対応を支援するサービス。そしてAmazon Connect Wisdomは、社内に分散した資料を収集し、内容を分析することで、顧客対応の内容に適した資料を担当者に提示する機能。これまで、Salesforce、ServiceNow、Zendeskに蓄積したファイルを読むことには対応していたが、今回新たにMicrosoft SharePoint Onlineに蓄積したファイルも読めるようになった。
Amazon Connect Wisdomは、米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、欧州（ロンドン）、欧州（フランクフルト）、アジアパシフィック（シドニー）、アジアパシフィック（東京）の世界6カ所で提供している。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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