従業員数1000名以上の大企業、8割がAIエージェントを導入もユーザーの9割が課題を感じていることが明らかに

　テックタッチは、生成AIを業務で活用している従業員数1000名以上の大企業に勤務する会社員を対象に実施した、大企業のAIエージェント活用に関する実態調査の結果を5月12日に発表した。同調査は、3月19日〜20日の期間に行われ、429名から有効回答を得ている。

　調査対象者に、勤務先の業種を尋ねたところ（複数回答）、「ソフトウェア・情報サービス業」（19.8％）がもっとも多く、「製造業」（18.2％）、「電気・ガス・熱供給・水道業」（9.6％）がそれに続いた。

　職種を尋ねた質問（複数回答）では、「情報システム」（21.4％）が最多となり、以下「営業」（18.6％）、「人事」（16.1％）が続いている。

　AIエージェントについて知っているかを尋ねたところ、「知っていて詳しく説明できる」が28.4％、「知っていてなんとなく説明できる」が33.8％、「言葉だけなら聞いたことがある」が26.8％となった。

　勤務先の企業における、AIエージェントの浸透度合いとしては、「30％〜50％未満が日常的に利用している」（22.1％）がもっとも多く、「50％〜80％未満が日常的に利用している」（18.6％）がそれに続いている。

　勤務先の企業におけるAIエージェントの浸透度合いについて、「まったく利用していない」「わからない／答えられない」以外の回答をした人に、AIエージェントを活用して、どのような経営戦略・事業戦略の策定・実行に役立てているかを尋ねた質問（複数回答）では、「コスト削減」（51.0％）、「新規事業創出」（38.5％）、「リスク管理」（36.9％）が上位を占めた。

　同じく、勤務先の企業におけるAIエージェントの浸透度合いについて、「まったく利用していない」「わからない／答えられない」以外の回答をした人に、自身は業務でAIエージェントを活用したことがあるかを尋ねたところ、「頻繁に活用している」が24.5％、「限られた業務範囲で活用している」が36.1％、「試験的に活用している」が21.3％となっている。

　自身が、業務でAIエージェントを「頻繁に活用している」「限られた業務範囲で活用している」「試験的に活用している」と答えた人に、AIエージェントをどのような用途で活用しているかを尋ねた質問（複数回答）では、「データ分析・レポート作成（業界動向調査・市場分析含む）」（57.2％）が最多となり、「文書作成・要約・校正（メール・レポート・議事録・プレゼン資料など）」（51.4％）がそれに続いた。

　そのほか、AIエージェントの用途について自由に答えてもらったところ、「システム運用の最適化を図る」「複数のAIを組み合わせて、複雑なタスクを実行している」といった回答が寄せられている。

　同じく、自身が業務でAIエージェントを「頻繁に活用している」「限られた業務範囲で活用している」「試験的に活用している」と答えた人に、AIエージェントを活用する上での課題を感じるかを尋ねた質問では、「非常に感じる」が30.7％、「やや感じる」が59.1％となった。

　AIエージェントを活用する上での課題を「非常に感じる」または「やや感じる」と答えた人に、具体的にどのような課題を感じているかを尋ねたところ（複数回答）、「機密情報や個人情報の取り扱いが不安」（55.0％）がもっとも多く、以下「思ったような回答が得られない」（46.3％）、「効果的な使い方・指示の出し方がわからない」（41.6％）が続いている。

　そのほか、AIエージェントを活用する上での具体的な課題について、自由に答えてもらった質問では、「依存してしまうと個人のスキルが身につかない」「コストパフォーマンスが測定しにくい」といった回答が寄せられた。

　自身が、業務でAIエージェントを「頻繁に活用している」「限られた業務範囲で活用している」「試験的に活用している」と答えた人に、AIエージェントを利用することによって、自身のパフォーマンスが向上できていると感じるかを尋ねたところ、「非常にそう感じる」が33.1％、「ややそう感じる」が57.1％となっている。

　今後、業務においてAIエージェントを導入・活用していく／さらに促進していくにあたって、どのような課題やハードルを感じているかを尋ねた質問（複数回答）では、「社内にAI活用に関する知識やノウハウが不足している」（35.4％）が最多となり、「既存システムやツールとの連携が難しい」（33.1％）、「AIの専門知識を持つ人材の確保が難しい」（30.5％）がそれに続いた。