AWSは11月3日（現地時間）、Amazon Connect Customerで、エージェントがEメールの処理を一時停止・再開できるようにしたと発表した。情報提供や承認を待つ間にメールを一時停止し、優先度の高い問い合わせを処理した後で再開できる。
エージェントは、エージェントワークスペースまたはContact Control Panel（CCP）から一時停止・再開でき、各メールの一時停止時間も確認できる。一時停止時間はアクティブな処理時間とは別に追跡される。
スーパーバイザーは、一時停止中のメールと一時停止時間をリアルタイムで監視できる。また、フローを使用して、設定したしきい値を超えて一時停止されたままのメールを自動で再開または転送できる。
アジアパシフィック（東京）を含む10リージョンで利用できる。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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