Amazonは7月20日（現地時間）、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」において、50以上の言語サポート拡大と100を超える新たな音声オプションの追加、および自然な会話を目指した音声制御機能の拡充を発表した。新たにスペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、タイ語などがサポート言語に加わった。
これにより、AIエージェントは音声・デジタルチャネルを通じてユーザーの言語や感情のトーンを認識し、状況に応じて応答の速度や音量、感情を自動調整できるようになった。不自然な間を埋めるシームレスな会話ペーシングや、エージェントと利用者が同時に話すことを防ぐ正確なターンテイキングにも対応した。
今回の改善により、エージェント音声エクスペリエンスが一層自然で応答性の高いものとなり、ユーザーとの円滑な対話が可能となる。詳細やサポートされる言語、提供リージョンについては公式ドキュメントに記載されている。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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