ストーリーポイント導入とQAチームの強化で作業量と品質を改善
「内製化の中期には、採用を進めて社員も増えてきたので、バックエンドを皮切りにオフショアから社内にちょっとずつ開発を切り替えていきました。」
この時期に、各チケットの工数見積にストーリーポイントを導入して効果を発揮した。それ以前は、アサインされた人が自分なりに「5時間かな、8時間かな」と見積りしてスプリントに利用していた。これを属人的にやるのではなく、タスクの大きさをチームで考えていくようにしたのだ。
同じバックグラウンドを持ったエンジニア同士で「自分だったら3ポイント」「いや8ポイント」といった会話をすると、8ポイントの人は3ポイントの人に「なんでそんな短くできるの？」といった具合にディスカッションになり、そこで認識合わせができるのだ。結果として見積りの精度が上がり、レビュー工数や開発工数も下げることができた。
「スト―リーポイントを導入するといった改善のおかげで、開発スピードが早くなり、リリースする量も増えていきました。一方で、サービスが増えていたにも関わらず品質については手が回っていなかったため、どんどんバグが増えていました。2020年の終わりごろ本当にバグが頻発して、社内の組織同士の関係性も悪化していました」
そこでQA専門チームを結成して、2週間のスプリントの後に品質を確認する体制をとった。すると、「これはバグです」といったフィードバックが多くなり、修正工数も増加して、2週間で開発したものがQAと修正を含めて1か月後にリリースといったスパンになってしまった。
このように、作業量と品質は改善したが、改善速度は低下していたのだ。
作業量・品質を維持したまま改善速度を増加させた方法
「内製化の後期では、開発できる量も増えて品質も安定してきたので、これを維持したまま改善速度の増加に取り組むことになりました」
この時期は、さらにメンバーが増えて、ほぼ完全に内部で開発できるようになっていた。オフショアはあくまで何かあった時のヘルプの位置付けだ。
開発手法も、デイリースクラムやスプリントプランニング・レトロスペクティブのように、ちゃんとスクラムに合わせたイベントを実施するようにした。開発者が主体のイベントなので、エンジニアがちゃんと参加してエンジニア同士で会話するのだ。そのおかげで、自分のタスクだけでなく周りが何をやっているかも分かるようになった。また、エンジニア一人ひとりの事業ドメインへの理解も進んだ。
「さらに、QAチームを増強して、さまざまなテストを実施できるようにしました。新機能テストだけじゃなく、リリース前にリグレッションテストを全部回すとか。マスターテストケースとかもある程度作っていますし、サービス稼働率も計算して、SLOとかSLAも測定できるようにしています」
昨年からは、バックエンドを中心にユニットテストをちゃんと書くという取り組みを進めている。テストコードをちゃんと書くことで、コードを書いている時点である程度バグのリスクを削減できる。そのおかげで、QAチームからのフィードバックも減って、次のスプリントにスムーズに入れるようになった。QAチームの強化とユニットテストを書くことで品質を担保しているのだ。
「現在、25名ぐらいの開発チームのなかでQAチームが5名くらいいます。5人にひとりがQAチームになっています。開発チームのなかにデザイナーもいて、開発時に円滑にコミュニケーションできるようになっています」
現在の開発プロセスは、次図のようになっている。
「開発組織の人数が倍々で増えると、いろいろなところが柔軟に動けなくなることがありますが、私たちは採用にも恵まれたおかげで、開発プロセスも結構いろいろと変えていって、開発できる課題数やチケット数も倍増できましたし、品質もSLOで99.9％以上を守れるようになってきています。リリース頻度も、2週間に一度のペースになっています」
こうした成果を得られたのには、いくつかのポイントがあったと月澤氏は説明した。
まずはストーリーポイントで、エンジニア同士で事前にディスカッションできるようになったこと。レビュー工数や開発工数の低減につながっている。またスクラムイベントでエンジニアの参加が進んで、他のメンバーのタスクへの理解だけでなく、事業やプロダクトに関する理解が進み、それが作業量やベロシティにつながっていると述べた。品質に関しても、ユニットテストの定着とQAチームの戦力化が効果を発揮している。さらに、スクラムにQAフェーズを合わせて、リリースまでのサイクルを最適化したことで、作業量と品質を担保したうえで安定したリリースが可能になったと説明した。
「組織フェーズや、そこにいる人たちにも寄ると思いますが、開発プロセスの課題は、1つ上げたら1つ下がるというトレードオフの形になりがちです。組織の成長に合わせて、組織の生産性を客観的に見て、どこが足りないのか、どうしたら上げられるのか、そうした課題を1つずつ解消していくことが大事だと思っています。我々の話を参考にして頂いたり、反面教師にして頂くなりして、何か役立てて頂けたらと思います」と語って、セッションを締めくくった。
