Twilioは5月14日、サンフランシスコで開催された「Twilio SIGNAL」において、Microsoftとの複数年にわたる戦略的パートナーシップを締結したことを発表した。この提携により、顧客エンゲージメントを強化する対話型AIソリューションの導入が促進される。1000万人以上の開発者がエコシステムに参加し、AIを活用した顧客体験を向上させることを目指す。
この戦略的パートナーシップは、Twilioのコミュニケーション・データ・AI分野での専門性とMicrosoft Azure AIの信頼性あるインフラを組み合わせることで、対話型AIの企業全体への導入を支援する。
また、Twilioは「Twilio Agent Copilot」や「ConversationalRelay」、および「Conversational Intelligence」といった新機能を発表した。これらの機能により、企業はリアルタイムでの顧客対応を強化し、音声とテキストの会話分析を通じた洞察を得ることが可能になる。
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CodeZine編集部（コードジンヘンシュウブ）
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