内製UI／UX改善「成果見えない」が52.2％を占める。現状の課題とは？Webサイト改善実務担当者を対象に調査を実施

　ECマーケティングは、サイトのUI／UX改善に取り組む実務担当者を対象に実施した「サイトUI／UX改善実態調査」の結果を、6月11日に発表した。同調査は、5月7日〜8日の期間に行われ、219名から回答を得ている。

　調査対象者に、自身がUI／UX改善業務を担当しているサイトにおいて取り扱っている商材に、もっとも近いものを選んでもらったところ、「ITサービス・ソフトウェア」（28.2％）がもっとも多く、「法人向けサービス」（11.0％）、「日用品・生活雑貨」（11.0％）がそれに続いた。

　自身がUI／UX改善業務を担当しているサイトの種類を尋ねた質問（複数回答）では、「コーポレートサイト」（57.5％）が最多となり、以下「ブランド・製品サイト」（52.1％）、「採用サイト」（39.7％）が続いている。

　Web販促事業にかける年間予算を尋ねたところ、「500万〜1000万円未満」（26.9％）、「500万円未満」（21.9％）が多くを占める一方、「5000万円〜1億円未満」（15.1％）という回答も一定数みられた。

　UI／UX改善を行った最大の目的としては（複数回答）、「CV（売上・問い合わせ数）の増加」（26.9％）、「CVR（コンバージョン率）改善」（20.1％）が上位を占めている。また、「回遊性の向上」「直帰率・離脱率改善」を挙げる回答もみられた。

　UI／UX改善における外部コンサルへの委託状況を尋ねた質問では、「継続的に委託中」（34.7％）、「不定期にスポットで委託」（32.4％）が多いものの、「委託したことがない」（21.0％）というケースも一定数存在している。

　UI／UX改善において外部コンサルへ「継続的に委託中」「不定期にスポットで委託」「以前委託していた」と答えた人（163名）に、外部コンサルの年間予算を尋ねたところ、「100万円〜500万円未満」が約38％を占め、「500万円〜1000万円未満」（28.8％）がそれに続いた。一方で、「5000万円以上」とする企業も存在する。

　UI／UX改善における社内のPDCA体制について、もっとも近いものを選んでもらった質問では、「兼任のスタッフがPDCAを回している」（46.1％）がもっとも多く、「専任のスタッフがPDCAを回している」（27.4％）、「誰もPDCAを回していない・何もできていない」（20.6％）がそれに続いた。

　UI／UX改善に対する社内の評価状況について尋ねたところ、「数値的成果まで含めて評価されている」（35.6％）が最多となった一方で、「取り組みの姿勢のみ評価されている」、「評価されていない」、「評価状況がわからない」がそれに続いている。

　これまでのUI／UX改善施策は成功していると思うかを尋ねた質問では、「成功している」（19.6％）と「概ね成功している」（36.1％）を合わせた割合が半数超を占めた。一方で、「どちらともいえない」（32.0％）という回答も多くみられる。

　外部コンサルの活用状況とUI／UX改善の成果認識を掛け合わせてみると、外部コンサルへ「継続的に委託している」と回答した層では「成功している」が43.4％に達する一方、「不定期にスポットで委託している」と回答した層では「成功している」が12.7％、「概ね成功している」が60.6％と、成功実感はやや薄い。また、「以前委託していた」「委託したことがない」とした企業では、「どちらともいえない」が半数超となっている。

　これまでのUI／UX改善施策によって得られた、具体的な成果を尋ねたところ、「大きな成果あり」「一定の成果あり」は「売上・問い合わせ数の増加」で53.9％、「CVR改善」で49.3％、「回遊性・滞在時間向上」で48.0％となった。一方で、「変化なし」「以前より悪化した」「効果不明」という回答も、各項目で半数前後に達している。

　UI／UX改善における現在の課題としては（複数回答）、「スキル不足」（49.8％）、「リソース不足」（42.5％）、「システム上の制約」（44.3％）が上位を占めた。また、「効果が数字で見えにくい」（31.5％）を挙げる回答も多くみられる。