OpenAI、企業向けAIエージェント「OpenAI Presence」を発表

　OpenAIは7月22日（現地時間）、企業向けのAIエージェント「OpenAI Presence」の提供開始を発表した。

　同製品は、企業が顧客対応や内部業務などの多様なワークフロー上で、信頼性の高いAIエージェントを導入・運用できるよう設計されている。Presenceは、企業が定めたガイドラインや承認プロセス、エスカレーションルールと組み合わせてAIエージェントを実装し、対応の正確性やパフォーマンスを維持できる仕組みを提供する。

　導入時には、請求対応や保険請求サポート、社内ITリクエスト対応といった特定の業務ごとに展開をスタートし、エージェントは必要な知識やシステムアクセスのみを受け取る。企業は、エージェントが許可される行動、承認が必要なタイミング、人による介入が必要な状況などを事前に設定できる。導入後は、実際の運用やエスカレーションで発見された課題に対し、Codexが改善案を提案、チームがテストし承認することで、エージェントを動的に進化させられる。

　Presenceは現在、企業チャット・電話窓口のリアルタイム対応に利用できる。例えば顧客の請求対応では、問い合わせの趣旨理解から本人確認、口座情報確認、規約適用、承認済みのアクション実行まで一連の流れを自動化する。すでにOpenAIの英語サポート電話で運用されており、問い合わせの75%を人手を介さず解決。導入後わずか10日で人への引き継ぎが15ポイント減少するなどの実績も明らかにされた。

　同サービスは、BBVA、ソフトバンク、IAGなどの大手企業でも活用事例が報告されている。Presenceは現在、一部のエンタープライズ顧客向けの限定提供となっており、OpenAI Forward Deployed EngineersやグローバルSIパートナーが導入を主導する。今後も対応範囲を拡大する予定だ。