技術で実ビジネスに価値を出すべく、対話エンジンに取り組む
――現在のBEDOREに至るまでを教えてください。
未踏プロジェクトをしていた当時はフリーで色々な方のお手伝いをしていました。そんな中、案件を一緒にやらせていただいていたPKSHA Technologyとご縁があり、自然言語処理を扱う株式会社BEDOREをPKSHAの子会社として設立するという選択肢を採りました。機械学習や自然言語処理の技術を生かすことで、うまく課題を切り取れば実ビジネス上でも価値を出せそうな感触はありました。
――提供しているサービス内容についてもう少し詳しく教えてください。
「BEDORE Conversation」という対話エンジンの提供をしています。ユーザーの質問に自動で応答するエージェントを簡単に構築することができます。特にコンタクトセンターやカスタマーサポートの領域で多くご利用いただいております。
強みは精度と運用の手軽さです。BEDOREは日本語に特化し、たくさんの方に使っていただきながら精度が磨かれているので、高い精度を出すことが可能です。また、一般的にこうした対話エンジンの運用にはエンジニアを必要としますが、エンジニアでない人でも簡単に扱えるようなダッシュボードを提供しています。実際の現場における使い勝手も評価いただいております。
――安野さんはどんな形で関わってきましたか？
今は主にプロダクトマネージャとして、プロダクトの開発に関する意思決定をしています。将来の製品改善について、セールスチーム、CX（カスタマーサクセス）チーム、エンジニアチーム、それぞれ追っているKPIも違うので、目指す方向性が少しずつ違います。
例えば、セールスチームは新規顧客獲得につながる新規機能が欲しいと考えます。CXチームは実際のお客様が困っているところを改善したいと考えます。エンジニアはアーキテクチャなど内部的な仕組みを改善したい、あるいは最新のアルゴリズムの適用を目指そうとします。
PMとしてはそれぞれの部門からあがってくる課題を理解した上で、プロダクト全体を見て、リソースをどこに割り振るべきか、課題をどう解くべきかを日々意思決定しています。ユーザーが求めていることや困っていることについて一次情報を集めて理解したり、アカデミックな領域で何が起きていて、これから何が起きそうかを見極めたりと、考えたり勉強することは多いです。
機械と人間が融合していく未来はどうなっていく？
――今までの取り組みで共通しているのはどんなことでしょうか？
ひとつ言えるのは、人間と機械のハイブリッドなオペレーションです。ペッパー漫才は人間と機械のかけあいですし、未踏プロジェクトは人間が次に何をしたいかを機械が予測しますし、BEDOREも人間のオペレーターさんと機械による自動応答の共存です。
人間がバリューを出せる部分は人間がやり、機械ができることは機械がやる。機械が今後よりインテリジェントになってゆくなかで、その時々でサービスの最適な形は変わってゆくと思っています。今は何が最適かを考えながら実際にどんどん世の中に社会実装していくのは個人的にはとても楽しいです。
技術だけが、社会のあり方を根本的に変えることができるものなんじゃないかと思っています。歴史を振り返っても、紙とペンがあったから、輪転機があったから、インターネットがあったから情報伝達の速度が変わって、それぞれの技術に合わせて社会システムが変化してきたわけですよね。今後も技術が社会にどうインパクトを与えるのか。すごく興味があります。
――安野さんにとって理想の社会とはどんな形でしょうか？
人間は人間のバリューが出るところをやり、機械が得意なところは機械にまかせられるような社会にしたい。その延長で、人間と機械は融合していくと思っています。将来的には人間はチップを埋め込むなどして、能力をさらに拡張していくと予想できます。 拡張された人間が増えることで、社会もよりよいものになっていくと思っています。
――すみ分けが難しいところですね。現状の法体系では何か問題が起きたときに責任がとれるのは人間だけなので、機械はサジェストしても最終的な判断は人間に委ねる形です。
機械と人間がどう住み分けるのか、あるいは住み分けないのかということは21世紀に人類が直面するだろう大問題になると思います。人間にしかできない知的作業は今後どんどん縮小していきますし、人間にしかできないことはなくなると個人的には思っています。
機械にはペナルティを課すことができません。なので人間と違って責任を負わせるのが現状では難しい状態です。今の考え方だと責任を取れないものは意思決定の主体にはなれないわけですが、おそらく機械が意思決定を担った方が良い場面も多くなってくると思います。そうした時にどのような社会システムが本当は最適なのか、今世紀中くらいにちゃんと整備していかなくてはならないなと思います。
――同世代のエンジニアへ、メッセージを。
今の時代ほどU30のエンジニアにとってチャンスがたくさんある時代はないんじゃないかと思います。技術でできることはどんどん増えていますし、スタートアップのエコシステムも整ってきつつあるので、オプションの数も増えています。「適切に」リスクテイクすることで得ることができるリターンの期待値は上がっているのではないでしょうか。
ただ、ぼくは誰もが起業すればいいとは思っていません。自分がとれるオプションを並べたうえで、自分にとって最善のオプションを選択することをしたほうがいい。例えば起業ほど大きなリスクをとれないのであれば、アーリーステージのスタートアップに入るとか、企業の中で新しいチャレンジをするであるとか、オプションはいくらでもあります。自分の許容できるリスク量とリターンの期待値を考えた上でその中から良いものを選ぶ方が正しいと思います。
U30の方はもっと「ベットする（賭ける）」と良いと思います。将来この領域が伸びるだろうなと思っているのであれば、その領域について先んじて勉強しておくなり、その領域のスタートアップにジョインするなり、その領域にある種の投資をすることは可能なわけです。どのような未来がくるのか自分で考え、ベットするのか自分で決める。実際にその未来が実現した時、それまでの努力に対するリターンが返ってくるような設計をしておくことは可能だと思いますし、やるべきだと思います。
安野さんも登壇する若手エンジニア向けカンファレンス「Developers Boost」
安野貴博さんが基調講演で登壇する、30歳以下エンジニア向けのカンファレンス「Developers Boost」を、12/15（土）に開催します！（安野さんのセッション「U30エンジニアとしての技術的投資戦略」は満席、キャンセルや増枠の可能性もあるので最新状況はタイムテーブルをご確認ください）
安野さんの他、さまざまな企業や現場でチャレンジを行う30歳以下エンジニアの方にご登壇いただきます。ぜひご来場ください！
開催概要
- 日時：2018年12月15日（土）13:00～20:00（受付開始12:30）
- 場所：コングレスクエア日本橋（東京・中央区）
- 参加費：無料（事前登録制）
- 対象：30歳以下のITエンジニア
- 主催：株式会社翔泳社
- 詳細・参加申し込み
