生成AI導入企業、約8割が課題を感じたことが明らかに。プライバシーやセキュリティ、ハルシネーションを懸念

　Helpfeelは、有料の生成AIを導入している企業でツール導入立案者または運用担当者を対象に実施した、「企業の生成AI導入」に関する実態調査の結果を11月29日に発表した。同調査は、10月3日〜5日の期間に行われ、1007名から回答を得ている。

　調査対象者に、社内に生成AIを導入した理由を尋ねたところ（複数回答）、「リサーチ・分析のため」（33.4％）がもっとも多く、「顧客対応の自動化のため」（32.5％）、「メール・企画書などの文書作成のため」（29.6％）がそれに続いた。

　生成AIの導入効果に満足しているかを尋ねた質問では、「とても満足している」（30.4％）と「やや満足している」（58.0％）を合わせた割合が、約9割となった。

　生成AIを導入してみて課題を感じたかを尋ねたところ、「かなり課題を感じた」（19.5％）と「やや課題を感じた」（58.1％）を合わせた割合が約8割となった。

　生成AIを導入してみて課題を感じたかに対する回答を、社内への生成AI導入の理由別でみると、「リサーチ・分析のため」に生成AIを導入した企業では「かなり課題を感じた」「やや課題を感じた」という回答が多い一方、「情報収集のため」に生成AIを導入した企業では「あまり課題を感じなかった」「まったく課題を感じなかった」という回答が多い。

　生成AIを導入してみて「かなり課題を感じた」または「やや課題を感じた」と答えた人に、どのような点に課題を感じたかを尋ねた質問（複数回答）では、「データプライバシーの懸念」（37.0％）が最多となり、以下「情報漏洩・セキュリティ面の懸念」（36.8％）、「ハルシネーションの発生」（30.8％）が続いている。

　生成AI導入にあたっての課題として、「データプライバシーの懸念」「情報漏洩・セキュリティ面の懸念」「ハルシネーションの発生」を挙げた人に、社内では生成AIの利用についてルールを整備しているかを尋ねたところ、「データプライバシーの懸念」を挙げた人は「現在、ルールの整備を検討している」（41.2％）が最多となった。そのほか「情報漏洩・セキュリティ面の懸念」を挙げた人は「現在、ルールの整備を検討している」（45.8％）が、「ハルシネーションの発生」を挙げた人は「すでにルールを整備している」（45.2％）がもっとも多かった。