改善は驚きの成果に
改善の結果、KPIである「メールからの応募数」はどうなったかというと、次の図のように約2倍という成果を得ることができました。
改善の結果、メールからの応募数は約2倍に伸びた
その後、こうした成功事例が積み重なっていき、会員を増やし、1日の間に応募数のピークをいくつも作ることができました。
その後にも改善を積み重ねた成果。会員を増やし1日の間に応募数のピークを作り出すことに成功した
おわりに
サービス運営ではKPIと計測、アクションを正しく組み合わせることにより、具体的な成果が得られます。サービスを実装する側の方も、経験と勘だけで運営を続けてきた方も、KPIを意識して業務を遂行してみてください。
今回のまとめ
- 使う時間 ＞ 作る時間
- KPI＝施策・サービスの成功判断に使う指標（数値）
- データとユーザーは細かく分類する
- 数値を見る＝ユーザーの行動を想像する
- アプローチにはKPIと対象のセグメントが必要
- ちゃんと結果は出る！
