サポートフォーラムを参照・質問する
AWSでは技術的なサポートが必要なときに利用できる支援サービスである「AWS サポート」が提供されています。サポートの種類は記事公開時点で、ベーシック、開発者（デベロッパー）、ビジネス、エンタープライズの4種類が提供されており、それぞれで料金やサポート内容が異なります。
無料で利用可能なのはAWS サポートのベーシックのみ（AWS利用料に含まれる）となっていますが、サポートフォーラムは無料でも利用することができます。
サポートフォーラムは英語版のほうが投稿量は多いものの、日本語でも提供されており、サービスを利用する上で困ったことについての質問を投稿したり他のAWS利用者が質問した内容を検索したりすることができます。質問に対してAWS側の担当者（ニックネームが「@AWS」となっている）からの回答を得ることもできます。
サポートフォーラムの利用前には、以下のようなフォーラムガイドラインに同意する必要があります。
正直であること（Honesty）
わからないことがあったら素直に聞いてみてください！ 私たちAmazon Web Servicesチームはお客様の素直な意見を求めています。私たちの強みは何なのか？ 何を変えていくべきなのか？ お客様からAmazon Web Servicesの良い所や、今後の改善点を建設的な観点から素直にフィードバックを頂くことは非常に価値のあることです。同時にコミュニティを効率的にサポートしていく上でも貴重な材料となります。
敬意をもって接すること（Respect）
建設的な意見をお待ちしています。お客様が投稿される際に他のグループや個人を誹謗中傷したり、不寛容な態度を示すようなコメントはお控えください。これはこのフォーラム内だけでなく、フォーラムに関わるいかなるリソースセンター内のコンテンツに関しても同様です。お客様にはオープンに意見交換をして頂くようお勧めしておりますが、他人に対し失礼または攻撃的な態度をとることはお控え下さい。
生産性のあるコミュニケーションをとること（Productivity）
ウェブという資産を有効にお使いください。質問がありますか？どんなに複雑でも、フォーラムの仲間たちに聞いてみませんか？ また、新機能についてすごいアイディアが浮かんだ！ あるいはアプリケーション構築で助けが必要な場合、私たちに質問してみてください。ただし、AWSの開発やプログラムに関連性のない内容を意図的に投稿したり、フォーラムの利用を妨げるような投稿はお控えください。フォーラムの仲間たちの貴重な時間やエネルギーを最大限に活かせるようなコミュニケーションを心がけてください。
「生産性のあるコミュニケーションをとること」の項目にあるように、フォーラムに既に投稿された質問や回答は有益なものが多く見受けられます。他の利用者が質問した内容への回答を参照するだけでも疑問が解決することも多いため、困ったときはまず見てみることをおすすめします。
おわりに
本連載のテーマでもあるAWSビギナーレベルにおいては、サービスを使う上での疑問や困ったことが多く出てくると思います。しかし解決の糸口さえわかればそれらを1つずつ解決していくことで、試験以降も使えるAWSの知識を身につけていくことができます。今後AWSの新しいサービスがリリースされた時等にもその経験はきっと役に立つはずです。
最終回となる次回は、AWSの各サービスをさらに深く知るための勉強法と、筆者が実践して効果があったと思った学習方法をご紹介します。
参考資料
本稿でご紹介したAWS関連のリンクです。
