国内外のメンバーを巻き込んだWijmoの開発体制
メシウスでは、開発者を支援するUIライブラリを提供している。これには、.NETやJavaScriptなど、それぞれのプラットフォームで利用できるコンポーネントを含む。その中でも、「Wijmo（ウィジモ）」は、業務アプリケーション開発に必要なグリッド、チャート、入力コントロールなどを一手に収録したオールインワンなライブラリだ。Wijmoでは主にJavaScriptを使用しており、サポートしているJavaScriptフレームワークのAngularやReact、Vue.js、そしてTypeScriptを使って開発されている。
鶴蒔氏は2019年に入社し、サポートエンジニアを経て、現在はWijmoを中心にメシウスが提供するJavaScript製品のプロダクトエンジニアを務める。主な業務は製品企画や機能の企画、日本市場に向けた製品の最適化、そしてサポートエンジニアとの連携によるお客様への技術サポートなどだ。この技術サポートでは、サポートエンジニアから依頼のあった製品動作の詳細調査などを担当し、必要があれば海外の開発チームとも連携する。
佐々木氏は、2002年に入社し技術サポートを担当。Wijmoの使用方法やお客さまの要望に関する技術的な質問に対して、メールでサポートを行っている。また、Webサイトで公開しているナレッジベースにも関わっている。このナレッジベースは、製品の仕様や制限事項、技術的な情報をまとめたものだ。
鶴蒔氏は「メシウスのプロダクトエンジニアの仕事は、一般的な開発現場におけるプロジェクトマネージャー（PM）に近い」と説明した。顧客の要求を理解し、開発チームと連携する。鶴蒔氏はWijmoを直接開発しているわけではなく、海外のチームに開発を依頼し、そのチームと連携して開発を進めている。日本のプロダクトエンジニアはチームごとに2名在籍しており、それに加えてビジネス的な側面でリードするPMが存在する。海外の開発メンバーは10名ほどで、さらにQA担当が5名といった体制になっている。Wijmoのサポートエンジニアは佐々木氏含め2名。会社全体では10名だ。
困難な対応の先にある達成感と、プロダクト改善におけるジレンマ
サポートエンジニアの業務における困難さについて佐々木氏に聞くと、まず第一に、対応するフレームワークが多数あるため、製品の機能以外にも技術フレームワークなどを理解することが大変だと言う。また、顧客とのやり取りでも難しい面があるとし、佐々木氏は「メールでの質問で、お客さまによっては簡単に文章で送られてくる場合もあれば、実現したい内容をコードや画像付きで詳細に送っていただく場合もあります。その都度お客さまの要件を汲み取り、適切な回答をしなければなりません」と話した。
製品利用者からの問い合わせ内容はさまざまで、単純な使用方法の案内で解決するものもあれば、既存機能では実現できない要件の代替案や、残念ながら不具合と判明してしまった動作の回避方法などについて複数回に渡りやり取りをする場合もある。佐々木氏はそこに"やりがい"があるとし「難しい対応を行った後、お客さまから『問題が解決しました！』とお礼を言われる瞬間に達成感を感じます。嬉しく、楽しさを感じる瞬間ですね」とコメントした。
鶴蒔氏は、サポートエンジニアなどから届く、顧客からのプロダクト改善要求に応える活動をしているが、そこで実装する機能の取捨選択に難しさを感じている。
「あるお客さまの要望通りに機能を改修したものの、その結果他の部分に影響を与え、動作が変わってしまいました。他のお客さまにとっては期待外れとなってしまったのです。Wijmoは多くのユーザーが使用しているため、全てのユーザーにとって有益な機能を採用する際のバランスを取るのが難しいですね」（鶴蒔氏）
改善要求の基となるユーザーの意見はテキストで届くため、それを表面だけで受け取らないようサポートエンジニアなどと議論して課題を明確にし、開発チームに依頼をしている。
この体制について佐々木氏は「何かあればすぐに情報共有できる体制になっているので、社内ではスムーズな連携ができています。動作不良があればすぐに報告し、企画開発部に委託して素早い対応ができます。また、お客さまとのメールのやり取りでいただいた要望や、現在機能としてないものの追加要望があれば、私たちから情報を共有し、それを企画開発部で検討する流れになっています」と説明を加えた。
鶴蒔氏は、改善要求の原因や背景について仮説を立てて開発をすすめているとし、「開発チームに依頼する際『なぜそれが必要なのか』と問われたときに答えられるようにし、お客さまとの認識の齟齬がないようにしています。海外の開発チームに対しては、"誰が読んでも同じ結果が得られるような"伝達を意識しています」と語った。
なお、海外の開発チームは日本と活動時間が異なるため非同期に活動する。英文テキストで要件を明確に伝えるよう配慮しているというのだ。ちなみにメシウスでは、英語が流ちょうな人以外も翻訳ツールなどを用いて積極的に海外チームとのコミュニケーションを図っている。
子育て世代も活躍──責任感と技術力を備えた人材を求めるメシウス
メシウスは35年以上にわたり開発支援ツールを提供している。IT業界における役割について佐々木氏は「お客さまのニーズに対応した製品を作り上げるのが一番の強みだと思っています」と述べた。
働く環境について、現在は在宅勤務が中心となっているが、出社していた時代であっても定時で退社できる環境だったという。子育てをしている佐々木氏は「子育て世代にも働きやすい環境です。誰かが休んでもカバーし合えるような体制ができています」と語った。
そんな環境のなか、メシウスが求めるサポートエンジニア像について佐々木氏は「責任感を持ってやれる人」と話した。技術サポートでは、機能に関するシンプルな質問から、不具合や機能品質に関するお問い合わせなど、多様な質問が寄せられる。そのため、柔軟さや粘り強さを持ち、最後まで案件をやり遂げることが求められるのだ。
一方、プロダクトエンジニアについて鶴蒔氏は、「エンジニアの視点や勘所を持つ方」が良いという。Wijmoを始め、同社製品のユーザーのほとんどがエンジニアであるため、顧客理解の解像度を高く持つためには同じエンジニアとしての経験が必要不可欠であるからだ。また、実際の業務では、指示を受けて取り組むのではなく、自分なりに課題や改善点を見つけてトライアンドエラーを繰り返すことが多いため、多少なりとも自走力が求められる。鶴蒔氏は「とはいえ、年齢や勤務年数に関係なく他のメンバーに相談しやすい雰囲気があるので、仕事に取り組みやすい環境が整っていると感じます」と加えた。
以前は出社するスタイルだったため、本社のある仙台近辺に住む社員が多いが、現在は北海道から福岡まで全国にメンバーがいる。在宅勤務だとメンバー間の密なコミュニケーションや連帯感の醸成が難しいため、年に2回ほど集まる機会を設け、研修や食事を共にして事業部全体の活性化を図っている。
今後の展望について佐々木氏は「サポート部門では技術面だけでなく顧客満足度の向上も重要だと捉えております。日々のサポート業務において、どんなに小さな声でも拾い上げ、開発部門と共有することで製品の向上につなげたいと考えています。また、35年以上の積み重ねが当社の強みです。今後もさらにその蓄積を製品に反映し、良い製品を作り上げていきたいです」とコメントした。
鶴蒔氏は、Developer Solutions事業部としては、顧客を支援できるようなプロダクト開発を継続的に行っていきたいとし、「現在はプロダクトエンジニアとして技術的な側面を担当していますが、今後はビジネス的な側面も深め、より俯瞰的に製品全体をリードできる立場になりたいと考えています」と語った。
顧客の声に真摯に耳を傾け、それを製品に反映することで、より使いやすく価値のあるプロダクトを提供しているメシウス。35年以上にわたり課題解決を積み重ねてきた資産は同社の大きな強みであり、ワークライフバランスに配慮した働きやすい環境も魅力的だ。メシウスで働くことで、顧客に喜ばれるプロダクト作りに携わりながら、自身のスキルアップも実現できるのではないだろうか。
【フルリモート】開発者に力を届ける仲間を募集中！ エンジニアの経験を活かせます！
開発者がより多くのことを達成できるように支援したい。メシウスは開発者の最良のパートナーとなることを目指して「Empower Developers」を掲げています。
開発者のお役に立てる価値ある商品やサービスを創り出す。スタッフ全員が同じ想いを持ち、お客さまの声に耳を傾け、学び、そして考えながら日々価値の創造に取り組んでいます。ともに開発者へ役立つ力を届けましょう。
現在の採用情報はメシウスの採用ページからご確認ください。
